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Chez ECLAIR, nous sommes fiers de servir nos clients dans toute la Suisse en leur proposant une livraison fiable et efficace. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant l’expédition et la livraison de vos commandes.
Nous livrons actuellement nos commandes dans toute la Suisse.
Les options et frais de livraison peuvent varier en fonction de la commande. Les informations applicables sont affichées lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés.
Heure limite de commande : 14h00 (heure suisse). Pour toute commande passée avant 14h00 un jour ouvrable, le délai de traitement commence à être calculé le jour même. Pour toute commande passée après 14h00, le délai de traitement commence à être calculé le jour ouvrable suivant.
Lors des périodes de forte demande, des promotions ou des fêtes, le délai de traitement peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Livraison offerte dès CHF 60.– d’achat.
Pour les commandes d’un montant inférieur à CHF 60.–, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Une fois votre commande traitée, voici les délais généralement constatés :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de jours fériés ou de conditions météorologiques exceptionnelles.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre commande aura été expédiée et qu’un suivi est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition avant d’être actualisées par le transporteur.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande depuis notre page Suivi de commande.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison renseigné lors de votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification des informations de livraison soit encore possible.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, veuillez patienter jusqu’à 3 jours ouvrables, le temps que les informations soient enregistrées et actualisées par le transporteur.
Dans certains cas, les informations de suivi peuvent également être mises à jour avec un léger retard alors que le colis poursuit normalement son acheminement.
Si votre colis dépasse sensiblement le délai de livraison estimé ou si vous constatez une anomalie concernant sa livraison, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
ECLAIR livre actuellement exclusivement en Suisse.
Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de la Suisse ne peuvent actuellement pas être prises en charge.
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Entreprise : IKIQ GmbH
Boutique : ECLAIR
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Samedi et dimanche : Fermé
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Important : l’adresse ci-dessus correspond à notre siège et ne constitue pas une adresse de retour. Pour tout retour, veuillez contacter notre service client au préalable afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour correspondante.