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Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande passée, celle-ci est généralement préparée sous 2 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite environ 4 à 9 jours ouvrables.
Comptez donc un délai total estimé de 6 à 12 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Dès son expédition, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en Suisse dès CHF 60.– d’achat.
Pour toute commande inférieure à CHF 60.–, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
Est-il possible de retourner un article?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur état d’origine. Certaines exclusions s’appliquent, notamment aux articles soldés et à certains articles d’hygiène.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour correspondante.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter à tout moment notre page « Suivre votre commande » en renseignant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition avant d’être actualisées par le transporteur.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse.
La livraison est offerte dès CHF 60.– d’achat. Pour les commandes inférieures à CHF 60.–, les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Comment contacter le service client ?
Contactez-nous à info@eclair-boutique.ch ou via notre page de contact.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez ECLAIR, vous pouvez régler vos achats en toute sécurité avec TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Les moyens de paiement disponibles vous seront proposés directement lors du passage en caisse.
Mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Oui. Vos paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et vos informations de paiement sont protégées lors de la transaction.
ECLAIR ne stocke pas directement les données complètes de votre carte bancaire. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés.
Vous pouvez régler vos achats avec TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Toutes les commandes passées sur ECLAIR sont facturées en francs suisses (CHF).
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment des informations incorrectes, une limite de paiement atteinte ou un refus de votre banque. Nous vous recommandons de vérifier vos informations ou d’essayer un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
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