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Nous vous accordons un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Le délai est considéré comme respecté si votre demande de rétractation nous est envoyée par e-mail dans ce délai.
L’exercice du droit de rétractation entraîne l’annulation du contrat et le retour des articles concernés. Vous trouverez ici toutes les informations détaillées concernant les conditions dans lesquelles un article peut être retourné.
Avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client afin de recevoir les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans le même état que lors de leur réception.
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat, sous réserve du respect de nos conditions de retour.
Passé le délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d’échange, sous réserve des droits légaux applicables.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction sont exclus des retours et des remboursements, même si la demande est effectuée dans le délai de retour de 14 jours.
Cette exclusion ne s’applique pas aux éventuels droits légaux du Client en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme.
Pour qu’un article non défectueux puisse être retourné et faire l’objet d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
Lorsque toutes les conditions sont remplies, le Client bénéficie d’un remboursement intégral (100 %) du prix d’achat de l’article retourné.
Sous réserve des droits prévus par la législation applicable, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
Si vous avez reçu par erreur un article incorrect, veuillez tout d’abord vérifier attentivement que le produit livré ne correspond à aucun des articles que vous avez commandés. Si vous avez effectivement reçu un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement.
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre service client.
Les commandes peuvent être annulées par e-mail dans un délai maximal de 48 heures suivant la commande, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible.
En complément de nos droits de retour légaux, nous proposons volontairement une garantie de satisfaction de 30 jours.
Délai de 30 jours : Une demande de remboursement peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la marchandise.
Remboursement sous forme de bon d’achat : Le remboursement est effectué sous forme de bon d’achat ECLAIR d’un montant correspondant à la valeur initiale de la commande. Aucun remboursement en espèces ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande n’est possible.
Procédure : Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@eclair-boutique.ch. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure. Les frais de livraison ne sont pas remboursés dans le cadre de la garantie de satisfaction.
Cette garantie volontaire s’ajoute à vos droits légaux en matière de garantie ainsi qu’à nos conditions de retour existantes et ne les limite en aucun cas. Elle vous permet de tester nos produits pendant 30 jours sans risque.